O prefixo Endo vem do grego éndon que significa dentro ou acção interior. Assim, tal como o nome indica, Endomarketing consiste no marketing interno, na aposta nos recursos humanos, como factor chave para o sucesso de uma organização.
Saul Faingaus Bekin, consultor empresarial e autor do termo "Endomarketing" em 1995, define Endomarketing como as “ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental.”
Endomarketing “é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente” (Brum, 2000).
Uma correcta definição de uma estratégia de Endomarketing deve passar pela motivação dos trabalhadores, uma boa comunicação interna e um comprometimento entre todos, visando a satisfação do consumidor. Os trabalhadores devem sentir-se satisfeitos por fazerem parte daquela organização, valorizando-a e promovendo a imagem da mesma junto de terceiros.
Paulo Bertone, empresário, consultor de empresas e conferencista, afirma que “Você deve capacitar as pessoas individualmente e em grupo, para que possa então ter uma política interna e consolidada de endomarketing. Dessa forma, você poderá dar prosseguimento às estratégias de marketing duradouras. Por isso, para que as ações de marketing sobrevivam, é fundamental elaborar uma estratégia de endomarketing.”
Instrumentos do processo de motivação, segundo Bekin:
• Apelo a parcerias, à cooperação e à lealdade;
• Valorização do indivíduo dentro do seu grupo;
• Integração baseada nos valores e objectivos da empresa;
• Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores partilhados;
• Recompensas e prémios dirigidos ao grupo, para que todos beneficiem dos resultados positivos;
• Criação de um ambiente de interacção dentro da empresa;
• Envolvimento dos funcionários no planeamento e na tomada de decisões;
• Estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
• Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;
• Remuneração adequada.
Para além de formação e comunicação interna, existe uma ferramenta muito importante que fomenta o espírito de equipa, levando os seus colaboradores a sentirem-se parte integrante da organização – o Teambuilding. Trata-se de actividades e jogos que desenvolvem a cooperação e colaboração entre as pessoas, contribuindo para quebrar o gelo, descomprimir, entusiasmar e motivar.
O Endomarketing é pois, mais do que simplesmente garantir uma eficiente comunicação interna ou motivar os trabalhadores, mas sim, apostar nos recursos humanos como se de clientes se tratasse. É vender a imagem da empresa aos seus próprios colaboradores, garantindo que eles se sentem orgulhosos de trabalhar ali. É ter funcionários felizes por se identificarem com a empresa onde passam a maior parte do seu dia. É propiciar um bom ambiente de trabalho que permita abertura para a partilha de criatividade. É envolver todas as pessoas no planeamento e objectivos da organização. É garantir que todos “vestem a camisola” para que isso se reflicta na relação da empresa com terceiros, garantindo uma vantagem competitiva.
Vantagens
- Motivação dos trabalhadores;
- Maior produtividade na empresa;
- Maior abertura para partilha de ideias e criatividade;
- Trabalhadores como veículo de publicidade e de uma boa imagem da organização para o exterior;
- Melhor atendimento ao cliente;
- Vantagem competitiva;
- Maior focalização por parte dos trabalhadores para cumprir os objectivos.
Desvantagens
- Investimento com retorno indirecto;
- Efeitos a médio-longo prazo;
Exemplos
Várias são as ferramentas que poderão ser utilizadas internamente para desenvolver uma estratégia de Endomarketing, como: manuais técnicos e educativos que ajudem os colaboradores a perceber melhor os produtos/serviços comercializados; revista que aborde aspectos internos, podendo passar por colaboradores ou pelas mais elevadas chefias, para que os trabalhadores se sintam mais próximos das pessoas que estão no topo da organização; teambuilding (tal como referido anteriormente); eventos internos que apresentem as novidades da empresa e promovam a socialização; merchandising para os internos; vídeos promocionais; etc…
Este é um exemplo inverso que a Reebok nos dá:
Assim como podem ser feitos vídeos internos que promovam a organização:
Bibliografia
http://www.endomarketing.com
http://www.sinprafarmas.org.br/Atuali_Balconista/prefixos_e_sufixos.htm
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/endomarketing-como-ferramenta-eficaz-para-gestao/13768/
http://www.slideshare.net/mbalboa08/endomarketing
http://comorg-meto.blogspot.com/2009/05/exemplo-de-endomarketing.html
www.youtube.com
Saul Faingaus Bekin, consultor empresarial e autor do termo "Endomarketing" em 1995, define Endomarketing como as “ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental.”
Endomarketing “é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente” (Brum, 2000).
Uma correcta definição de uma estratégia de Endomarketing deve passar pela motivação dos trabalhadores, uma boa comunicação interna e um comprometimento entre todos, visando a satisfação do consumidor. Os trabalhadores devem sentir-se satisfeitos por fazerem parte daquela organização, valorizando-a e promovendo a imagem da mesma junto de terceiros.
Paulo Bertone, empresário, consultor de empresas e conferencista, afirma que “Você deve capacitar as pessoas individualmente e em grupo, para que possa então ter uma política interna e consolidada de endomarketing. Dessa forma, você poderá dar prosseguimento às estratégias de marketing duradouras. Por isso, para que as ações de marketing sobrevivam, é fundamental elaborar uma estratégia de endomarketing.”
Instrumentos do processo de motivação, segundo Bekin:
• Apelo a parcerias, à cooperação e à lealdade;
• Valorização do indivíduo dentro do seu grupo;
• Integração baseada nos valores e objectivos da empresa;
• Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores partilhados;
• Recompensas e prémios dirigidos ao grupo, para que todos beneficiem dos resultados positivos;
• Criação de um ambiente de interacção dentro da empresa;
• Envolvimento dos funcionários no planeamento e na tomada de decisões;
• Estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
• Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;
• Remuneração adequada.
Para além de formação e comunicação interna, existe uma ferramenta muito importante que fomenta o espírito de equipa, levando os seus colaboradores a sentirem-se parte integrante da organização – o Teambuilding. Trata-se de actividades e jogos que desenvolvem a cooperação e colaboração entre as pessoas, contribuindo para quebrar o gelo, descomprimir, entusiasmar e motivar.
O Endomarketing é pois, mais do que simplesmente garantir uma eficiente comunicação interna ou motivar os trabalhadores, mas sim, apostar nos recursos humanos como se de clientes se tratasse. É vender a imagem da empresa aos seus próprios colaboradores, garantindo que eles se sentem orgulhosos de trabalhar ali. É ter funcionários felizes por se identificarem com a empresa onde passam a maior parte do seu dia. É propiciar um bom ambiente de trabalho que permita abertura para a partilha de criatividade. É envolver todas as pessoas no planeamento e objectivos da organização. É garantir que todos “vestem a camisola” para que isso se reflicta na relação da empresa com terceiros, garantindo uma vantagem competitiva.
Vantagens
- Motivação dos trabalhadores;
- Maior produtividade na empresa;
- Maior abertura para partilha de ideias e criatividade;
- Trabalhadores como veículo de publicidade e de uma boa imagem da organização para o exterior;
- Melhor atendimento ao cliente;
- Vantagem competitiva;
- Maior focalização por parte dos trabalhadores para cumprir os objectivos.
Desvantagens
- Investimento com retorno indirecto;
- Efeitos a médio-longo prazo;
Exemplos
Várias são as ferramentas que poderão ser utilizadas internamente para desenvolver uma estratégia de Endomarketing, como: manuais técnicos e educativos que ajudem os colaboradores a perceber melhor os produtos/serviços comercializados; revista que aborde aspectos internos, podendo passar por colaboradores ou pelas mais elevadas chefias, para que os trabalhadores se sintam mais próximos das pessoas que estão no topo da organização; teambuilding (tal como referido anteriormente); eventos internos que apresentem as novidades da empresa e promovam a socialização; merchandising para os internos; vídeos promocionais; etc…
Este é um exemplo inverso que a Reebok nos dá:
Assim como podem ser feitos vídeos internos que promovam a organização:
Bibliografia
http://www.endomarketing.com
http://www.sinprafarmas.org.br/Atuali_Balconista/prefixos_e_sufixos.htm
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/endomarketing-como-ferramenta-eficaz-para-gestao/13768/
http://www.slideshare.net/mbalboa08/endomarketing
http://comorg-meto.blogspot.com/2009/05/exemplo-de-endomarketing.html
www.youtube.com
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